Retours et remboursements

Avant de renvoyer un produit, contactez le service client de RIDSTAR EU en indiquant votre numéro de commande, le modèle du vélo, le motif du retour et des photos si nécessaire. Les retours doivent être approuvés avant l'expédition.

Les articles retournés doivent être complets, emballés en toute sécurité et dans un état permettant leur inspection. Les vélos électriques ne doivent pas être retournés sans emballage de protection, car les dommages liés au transport peuvent affecter l'éligibilité au remboursement.

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Le délai d'apparition des fonds dépend du fournisseur de paiement et de la banque du client.

Si le problème est couvert par la garantie, le support peut offrir un dépannage, des pièces de rechange ou une autre solution appropriée avant qu'un retour ne soit nécessaire.